QUY CHẾ DỊCH VỤ
Quy chế Dịch vụ của S1 Việt Nam là một tập hợp các nguyên tắc và điều khoản quy định về việc cung cấp và sử dụng Sản phẩm/Dịch vụ trực tuyến trên ứng dụng S1. Quy chế này giúp xác định các quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nhà cung cấp, đồng thời tạo ra môi trường hoạt động chuyên nghiệp và an toàn.
Khi bạn tham gia vào ứng dụng S1, bạn phải tuân thủ Quy chế Dịch vụ này và chấp nhận các điều khoản và điều kiện được quy định trong nó. Việc này là bắt buộc và đảm bảo rằng bạn đã hiểu và đồng ý với các quy định của S1 Việt Nam.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG.
Điều khoản này khẳng định nguyên tắc chung của S1 Việt Nam khi tham gia vào nền tảng ứng dụng S1. Các người dùng, nhà vận chuyển và các bên liên quan tham gia vào S1 sẽ được tự do thỏa thuận và giao dịch dựa trên sự tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của tất cả các bên, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Bản Quy chế này yêu cầu các bên tham gia cam kết tuân thủ và thực hiện đúng các quy định, điều kiện và điều khoản được đề ra trong nó. Điều này nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật trong quá trình sử dụng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng S1.
1. Các khái niệm.
- Ứng Dụng: Đây là ứng dụng di động được cung cấp bởi S1 Việt Nam cho Người dùng và Nhà cung cấp/Nhà vận chuyển để tải xuống và sử dụng.
- S1 Việt Nam: Đây là công ty Cổ phần Công nghệ Vận Tải Số 1 Việt Nam.
- S1: Đây là nền tảng ứng dụng cho Mobile, trang web và/hoặc trang mạng xã hội được cung cấp bởi S1 Việt Nam.
- Dịch vụ: Đây là việc liên kết Người dùng với Nhà cung cấp/Nhà vận chuyển và/hoặc bên thứ ba thông qua Ứng dụng, Nền tảng và/hoặc Phần mềm.
- Nhà vận chuyển: Đây là các đơn vị, cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển cho Người dùng bằng các phương tiện như xe máy, xe ô tô, xe ô tô tải, v.v.
- Người dùng: Đây là bất kỳ người nào sử dụng Ứng dụng, Nền tảng và/hoặc Phần mềm để tìm kiếm và nhận các giải pháp.
- Phí người dùng: Đây là các khoản phí mà Người dùng phải trả để nhận được các giải pháp thông qua việc sử dụng dịch vụ.
- Di chuyển: Đây là dịch vụ kết nối Nhà vận chuyển và Người dùng với nhau, thực hiện cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô, xe máy thông qua ứng dụng S1.
- Giao hàng: Đây là dịch vụ kết nối Nhà vận chuyển và Người dùng có nhu cầu giao nhận hàng hóa bằng xe máy và xe ô tô thông qua ứng dụng S1.
- Xe riêng: Đây là tiện ích xã hội dành cho đơn vị, cá nhân có sở hữu xe riêng (biển trắng) để chung tay xây dựng "Cộng đồng Giao thông thiện nguyện" và hỗ trợ người dùng có nhu cầu vận chuyển mà không có điều kiện về tài chính hoặc cần sự hỗ trợ đặc biệt.
- Chuỗi cung ứng: Đây là dịch vụ hỗ trợ bà con nông dân kết nối trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng thông qua Nhà vận chuyển và nền tảng/ứng dụng S1.
- Dự án xe điện kết nối hành khách công cộng: Đây là dự án do S1 đề xuất thực hiện tại từng tỉnh/thành phố để cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách giữa các hệ thống sân bay, bến xe khách, trạm xe Bus, ga tàu điện, v.v.
2. Phạm vi đáp ứng dịch vụ
- Dịch vụ "Di chuyển", "Giao hàng", "Lái thuê" và các dịch vụ liên quan sẽ được cung cấp trong khu vực TP. Hà Nội, TP.HCM, TP.Đà Nẵng và các tỉnh/thành phố khác mà S1 Việt Nam đã đăng ký kinh doanh và đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật.
- Dịch vụ Xe máy điện và Xe ô tô điện tham gia vào "Dự án kết nối hành khách công cộng" sẽ chính thức vận hành sau khi hoàn thành thủ tục và được phép hoạt động bởi các cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.
- Dịch vụ "Chuỗi cung ứng" hoạt động trên phạm vi các tỉnh và thành phố trên cả nước, giúp hỗ trợ bà con nông dân kết nối trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng thông qua Nhà vận chuyển và nền tảng/ứng dụng S1.
II. NGUYÊN TẮC TÀI CHÍNH VÀ THANH TOÁN.
1. Giá bán và các chi phí liên quan.
- Giá trị Sản phẩm/Dịch vụ đã bao gồm thuế GTGT do Nhà cung cấp quy định và thông báo trên ứng dụng S1. Người dùng khi sử dụng dịch vụ sẽ thấy giá trị cuối cùng đã bao gồm các khoản thuế phí.
- Cước phí dịch vụ giao nhận, vận chuyển được tính dựa trên quãng đường vận chuyển, khối lượng, kích thước và đặc tính của hàng hóa. Hệ thống S1 sẽ tự động tính toán và hiển thị giá trị cước phí trên ứng dụng S1 khi Người dùng đặt đơn hàng.
- Phí sử dụng nền tảng do S1 Việt Nam quy định và được thông báo đến các bên liên quan theo từng thời điểm. Các khoản chi phí, đơn giá, và chính sách sử dụng nền tảng sẽ được S1 Việt Nam thông báo và áp dụng tùy theo từng thời điểm.
2. Thanh toán đơn hàng.
- Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt được áp dụng cho tất cả đơn hàng và được khuyến khích sử dụng. Điều này đảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho cả Người dùng và Nhà cung cấp.
- Người dùng có tự do lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp với mình. Có thể sử dụng các loại thẻ, từ tài khoản Ví cá nhân S1 hoặc phương thức không dùng tiền mặt khác.
- Phương thức thanh toán bằng tiền mặt chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 1.000.000 VNĐ. Điều này hỗ trợ việc thuận tiện và nhanh chóng trong việc thanh toán các đơn hàng nhỏ có giá trị thấp.
3. Nhà vận chuyển ứng trước.
- Nhà vận chuyển sẽ ứng trước số tiền tương đương với số tiền mà Người dùng phải thanh toán cho Nhà cung cấp theo đơn hàng đã đặt. Sau đó, Nhà vận chuyển sẽ thu lại số tiền đã ứng trước này từ Người dùng.
- Số tiền ứng trước tối đa hiện nay là 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng) cho một đơn hàng. Tuy nhiên, chính sách này có thể thay đổi theo từng thời điểm và S1 Việt Nam sẽ thông báo về những thay đổi này.
- Phí dịch vụ thu hộ sẽ được áp dụng theo quy định của S1 Việt Nam tại từng thời điểm. Điều này đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc tính phí dịch vụ cho các bên tham gia trên nền tảng.
4. Hóa đơn, chứng từ S1 cung cấp.
- Hóa đơn do S1 Việt Nam cung cấp là Hóa đơn điện tử.
- Những hóa đơn liên quan đến giá trị hàng hóa sẽ do Nhà cung cấp cung cấp theo quy định của Pháp luật. Nhà cung cấp phải công bố đầy đủ thông tin về việc xuất hóa đơn cho Người dùng biết trước khi Người dùng đặt mua.
- Hóa đơn liên quan đến dịch vụ giao nhận, vận chuyển và phí sử dụng ứng dụng S1 sẽ được S1 Việt Nam cung cấp. Trong trường hợp Người dùng không yêu cầu xuất hóa đơn, S1 Việt Nam sẽ xuất hóa đơn với tên người mua là "Người mua không lấy hóa đơn" theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Để nhận được hóa đơn, Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu xuất hóa đơn qua ứng dụng S1 khi đặt đơn hàng. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin này để cung cấp hóa đơn và các chứng từ liên quan.
- Nếu người mua không chọn/nhập thông tin yêu cầu xuất hóa đơn qua ứng dụng S1, thời gian hỗ trợ xuất hóa đơn cho Người dùng là bảy (07) ngày. Sau thời gian này, S1 Việt Nam sẽ không giải quyết yêu cầu xuất hóa đơn với bất kỳ lý do gì.
5. Thanh toán của S1 với Nhà vận chuyển/Nhà cung cấp.
- Thời gian thanh toán và hóa đơn Giao Dịch Thanh Toán của S1 Việt Nam với Nhà vận chuyển/Nhà cung cấp sẽ được thực hiện theo chính sách công bố trên nền tảng S1. Việc cập nhật thường xuyên về chính sách này sẽ giúp Người tham gia/đối tác có thông tin chính xác và đầy đủ về quyền lợi của mình, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình giao dịch với S1 Việt Nam.
- Số tiền trên Ví khi khách hàng sử dụng CTT VNPAY để nạp tiền sẽ không được rút ra dưới mọi hình thức.
- Số tiền rút ra chỉ áp dụng cho dịch vụ thu hộ tiền COD của khách hàng khi tài xế không ứng tiền COD.
III. HỢP ĐỒNG.
Trên nền tảng/ứng dụng S1, Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp và sử dụng là của Nhà cung cấp/Nhà vận chuyển, không phải là Sản phẩm/Dịch vụ của S1 Việt Nam. S1 Việt Nam chỉ đóng vai trò như một bên trung gian, cung cấp công cụ hỗ trợ tiện ích để kết nối các bên và tạo điều kiện cho thỏa thuận giữa Nhà cung cấp/Nhà vận chuyển và Người dùng.
S1 Việt Nam không đảm bảo điều kiện thực hiện hợp đồng giữa Nhà cung cấp/Nhà vận chuyển và Người dùng theo quy định của pháp luật, và mọi trao đổi thông tin, chi tiết Đơn hàng giữa các bên phải được thực hiện trên ứng dụng S1. Nếu có bất kỳ phát sinh khiếu nại nào, cần lưu lại đầy đủ chứng cứ, tài liệu và hình ảnh liên quan và gửi thông tin này qua mục “Trợ giúp” trong ứng dụng hoặc liên hệ trực tiếp với S1 Việt Nam để được hỗ trợ giải quyết.
Thông tin liên hệ của S1 Việt Nam:
Hotline: 024.3232.1111
Email: hotro@S1.net.vn
Inbox vào S-chat trên ứng dụng S1
Fanpage: www.fb.com/S1vietnam/
Zalo Official: 0838.967.222
IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN.
1. Quyền và nghĩa vụ của Nhà cung cấp.
- Nhà cung cấp có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm - Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng S1 để người dùng biết trước.
- Nhà cung cấp cần tuân thủ pháp luật và các quy định của S1 Việt Nam được công bố trên nền tảng/ứng dụng. Họ có trách nhiệm hợp tác và phối hợp kịp thời với cơ quan chức năng và người đại diện của S1 để xử lý và giải quyết các vụ việc liên quan đến tranh chấp, khiếu nại về Sản phẩm và Dịch vụ mà họ cung cấp.
- Nhà cung cấp cũng cần thông báo và cập nhật thông tin của mình trên mục “Tài khoản” khi có bất kỳ sự thay đổi về thông tin cá nhân, thông tin về phương tiện và các nội dung có liên quan đến việc tham gia vào ứng dụng S1.
- Ngoài ra, nhà cung cấp có nghĩa vụ kê khai và nộp đầy đủ các nghĩa vụ tài chính với cơ quan chức năng, thuế và các loại phí, lệ phí có liên quan đến doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ của họ. S1 Việt Nam không chịu trách nhiệm về trách nhiệm và nghĩa vụ này.
- Nhà cung cấp cũng phải cam kết bảo mật thông tin liên quan đến toàn bộ hoạt động, giao dịch, thông tin giao dịch, chính sách thương mại với S1 Việt Nam khi tham gia hoạt động trên ứng dụng S1. Họ cần tuân thủ đúng, đầy đủ nội dung quy định tại Quy chế này và tuân thủ các quy định của Pháp luật liên quan.
2. Quyền của Người dùng.
- Người dùng có quyền nhận được thông tin chính xác và đầy đủ về giao dịch, hóa đơn, chứng từ và tài liệu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà họ đã mua và sử dụng thông qua ứng dụng S1 Việt Nam.
- Người dùng cũng có quyền đánh giá và đóng góp ý kiến về nhà vận chuyển với S1 Việt Nam liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ và các nội dung liên quan khác liên quan đến dịch vụ mà họ đã sử dụng qua ứng dụng S1.
- Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, chất lượng, số lượng, giá cả hoặc các nội dung khác mà nhà cung cấp đã công bố trên ứng dụng S1, người dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Tuy nhiên, người dùng không được từ chối hoặc hủy dịch vụ khi nhà cung cấp hoặc nhà vận chuyển đã thực hiện đúng theo đơn hàng đã thỏa thuận.
- Người dùng có nghĩa vụ thanh toán tiền cho nhà cung cấp dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng phương thức thanh toán được quy định trên S1.
- Cuối cùng, người dùng cần tuân thủ đúng, đầy đủ nội dung quy định tại Quy chế này và tuân thủ các quy định của Pháp luật liên quan.
3. Quyền và Nghĩa vụ của S1 Việt Nam.
- S1 Việt Nam là duy nhất và có toàn quyền sở hữu và sử dụng toàn bộ ứng dụng S1, bao gồm các bí quyết quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh liên quan đến ứng dụng S1.
- S1 Việt Nam cũng có quyền yêu cầu người tham gia và các bên liên quan cung cấp đầy đủ tài liệu và thông tin theo quy định của pháp luật và quy chế này.
- Ngoài ra, S1 Việt Nam được quyền yêu cầu người tham gia S1 thanh toán đúng thời hạn các khoản phí dịch vụ và các nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được giao kết một cách hợp lệ giữa các bên.
- S1 Việt Nam cam kết cung cấp hóa đơn GTGT hợp lệ cho người tham gia theo đúng quy định của pháp luật.
- S1 Việt Nam có trách nhiệm phối hợp và hợp tác trong quá trình xử lý và giải quyết các vụ việc phát sinh liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng S1.
- Cuối cùng, S1 Việt Nam thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật.
V. ĐIỀU KHOẢN HIỆU LỰC.
1. Quy chế Dịch vụ là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động của S1 Việt Nam. Quy chế này có hiệu lực sau khi được công bố và cập nhật trên trang Website và ứng dụng của S1.
2. S1 Việt Nam bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt Quy chế Dịch vụ này và công bố những thay đổi trên trang Website và ứng dụng của S1. Người tham gia và các bên liên quan cần thường xuyên theo dõi và cập nhật những thay đổi này để hiểu rõ và thực hiện đúng các quy định của S1 Việt Nam. Điều này đảm bảo rằng họ có thể hưởng đầy đủ quyền lợi mà hệ thống/nền tảng/ứng dụng S1 mang lại.